Kayıp Bagaj İçin Ne Yapılır? Başvuru ve Tazminat Süreci

Kayıp bagaj için ne yapılır: bagajınız bantta çıkmazsa varış havalimanındaki Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu'na hemen bildirin ve görevli personelle Bagaj Aksaklık Raporu'nu (PIR) doldurun. Etiketi ve uçuş belgelerini saklayın, referans numarasıyla bagajı takip edin, ardından havayoluna yazılı başvurun. Bagaj şikâyetleri SHGM yolcu hakları kapsamı dışındadır.

Kısaca

• Bagaj gelmezse varış havalimanındaki büroda PIR doldurun ve referans numarasını alın.
• Etiketi ve uçuş belgelerini bagaj teslim edilene kadar saklayın.
• SunExpress ve Freebird'de hasar için 7 gün vardır; Freebird'de gecikme için 21 gün.
• Bagaj şikâyetleri SHGM kapsamı dışındadır; havayoluna yazılı başvurun.

Kuralın özü: önce havalimanında bildirim

Bagajınız bantta görünmüyorsa ilk iş, varış havalimanındaki Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu'na gitmek ve durumu hemen bildirmektir. Burada görevli personelle birlikte Bagaj Aksaklık Raporu'nu (PIR) doldurursunuz. PIR, bagaj sorununun resmen bildirildiği kayıttır; takip adımları bu kayıtta verilen numaraya bağlanır.

PIR doldurulurken size bir referans numarası verilir. Örnek biçim FRAXQ12345 gibidir: harflerle başlar, rakamlarla devam eder. Numarayı not edin ve fotoğrafını çekin; bagajın son durumunu bu numarayla sorgularsınız.

Bagaj etiketini ve uçuş belgelerini bagajınız size teslim edilene kadar saklayın. Biniş kartı, bilet ve etiket fişi bir arada durmalı.

Görevliye bagajın rengini, markasını, boyutunu ve içindeki belirgin eşyaları net anlatın. Kalacağınız adresi ve ulaşabileceğiniz telefon numarasını eksiksiz yazdırın. Bu bilgiler bagajın size ulaştırılmasını kolaylaştırır.

Havayoluna göre başvuru farkları

PIR havalimanında doldurulur. Havayoluna yapılacak yazılı başvurunun kanalı ve süresi ise şirketten şirkete değişir.

SunExpress

PIR sırasında verilen referans numarasıyla bagajın son durumunu SunExpress bagaj takip sisteminden kontrol edersiniz. Hasarlı bagajda hasarı, uçuş tarihinden sonraki 7 gün içinde SunExpress İletişim Formu ile yazılı bildirirsiniz.

THY

Kayıp veya geç teslim edilen bagaj için THY'ye «Yeni Geri Bildirim» seçilerek başvurulur. Önceki başvuruyu «Önceki Geri Bildirim» bölümünden dosya numarası ve e-posta ile sorgularsınız. Farklı uçuşlardaki bagaj aksaklıkları için ayrı bildirim oluşturulur; aynı uçuştaki birden fazla aksaklık tek bildirimde anlatılır. Bildirim oluşturmada veya sorgulamada sorun yaşarsanız çağrı merkezi numarası 0850 333 0 849'dur.

Freebird Airlines

Hasar, bagajın teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde; gecikme ise teslimden sonra 21 gün içinde havayoluna yazılı bildirilir.

Başka bir havayolu ile uçtuysanız şirketin güncel kuralını kontrol edin. Süre ya da kanal tahmin etmeyin.

Kayıp, geç teslim ve hasar: üç ayrı durum

Üç durumun başvuru mantığı benzerdir ama süreler havayoluna göre değişir.

• Kayıp ya da henüz gelmemiş bagaj: Varış havalimanında PIR doldurulur, referans numarasıyla takip edilir, ardından havayolunun kendi kanalından yazılı başvuru yapılır.
• Geç teslim edilen bagaj: Bagaj size ulaştırıldığında etiketi ve belgeleri hemen atmayın. Freebird Airlines'ta gecikme, teslimden sonra 21 gün içinde yazılı bildirilir. Diğer havayolları için süreyi havayolunuzun güncel kuralından kontrol edin.
• Hasarlı bagaj: SunExpress'te hasar, uçuş tarihinden sonraki 7 gün içinde İletişim Formu ile; Freebird Airlines'ta teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı bildirilir. Diğer havayollarında süreyi kontrol edin.

Dikkat edilecek nokta, sürelerin başlangıç gününün farklı olmasıdır: SunExpress'te uçuş tarihi, Freebird'de teslim tarihi esas alınır. Başvuru takvimini ilk gün not edin.

Hasarda bagajın ve içindeki eşyanın fotoğraflarını çekin. Kırık tekerlek, yırtık kumaş ya da kopuk sap gibi ayrıntıları birkaç açıdan kaydedin. Teslim aldığınız andaki durumu gösteren görüntüler, yazılı başvuruda talebinizi somutlaştırır.

Tazminat süreci ve SHGM'nin yeri

Tazminat talebi, PIR kaydı ve havayoluna yazılı başvuru üzerinden ilerler. Bu yazıda tutar vermiyoruz; ödeme koşulları için havayolunuzun güncel kuralını kontrol edin.

Bilmeniz gereken nokta şu: bagaj şikâyetleri SHGM yolcu hakları kapsamı dışındadır. Yolcu, yasal yollara başvuru hakkı saklı kalmak üzere doğrudan ilgili işletmeyle, yani havayoluyla irtibata geçer. Bu yüzden bagaj sorununu gecikme ya da iptal gibi yolcu hakları başvurusu olarak değil, havayolunun bagaj kanalından iletmelisiniz.

Talebinize ekleyebileceğiniz belgeler genellikle şunlardır:

• PIR kopyası ve referans numarası
• Bilet ve biniş kartı
• Bagaj etiketi
• Zarar gördüğünüz ya da satın almak zorunda kaldığınız eşyaların faturaları
• Hasar varsa fotoğraflar

Zorunlu ihtiyaç harcamaları için fatura saklamak talebinizi somutlaştırır. Hangi harcamanın karşılanabileceğini havayoluna başvurmadan önce sorun.

Sık yapılan hatalar

Kayıp bagaj başvurularında aynı hatalar tekrar eder.

• PIR doldurtmadan yetinmek. Takip ve başvuru adımları PIR'de verilen referans numarasına dayanır; kaydı hemen yaptırın.
• Etiketi atmak. Bagaj teslim edilene kadar etiket ve uçuş belgeleri saklanmalıdır.
• Referans numarasını kaybetmek. SunExpress'te bagaj takibi bu numarayla yapılır. Fotoğrafını çekin.
• Süreyi kaçırmak. SunExpress ve Freebird yazılı bildirim için süre tanır. Başka bir havayoluyla uçtuysanız süresini güncel kuraldan öğrenin.
• Farklı uçuşları tek formda anlatmak. THY'de farklı uçuşlardaki aksaklıklar için ayrı «Yeni Geri Bildirim» oluşturulur.
• Yazılı kaydı atlamak. Telefonla görüşseniz bile havayolunun yazılı kanalından başvurun ve dosya numarasını saklayın.
• SHGM'ye başvurmayı beklemek. Bagaj şikâyetleri SHGM yolcu hakları kapsamı dışındadır; doğrudan havayoluna yazın.

Bir diğer hata, bagajı bekleyerek zaman kaybetmektir. Bildirimi hemen yapın, bekleme sürecini sonra yönetin.

Adım adım: bagaj gelmediğinde

1. Bant bitene kadar bekleyin. Bagajınızın yanlışlıkla başkası tarafından alınıp alınmadığını kontrol edin.
2. Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu'na gidin. Durumu hemen bildirin.
3. PIR'i doldurun. Bagaj tarifini, adresinizi ve telefonunuzu doğru yazdırın.
4. Referans numarasını alın. Kopyayı ve numaranın fotoğrafını saklayın.
5. Belgeleri koruyun. Etiket, bilet ve biniş kartı bagaj teslim edilene kadar sizde kalsın.
6. Bagajı takip edin. SunExpress'te referansla bagaj takip sistemini, THY'de «Önceki Geri Bildirim» bölümünü kullanın.
7. Yazılı başvuru yapın. SunExpress İletişim Formu, THY «Yeni Geri Bildirim» ya da Freebird Airlines'ın yazılı kanalı gibi havayolunun kendi yolunu seçin.
8. Faturaları toplayın. Zorunlu harcamalarınızın belgesini saklayın.
9. Yanıt gelmezse dosya numarasıyla yeniden yazın. THY'de sorun yaşarsanız çağrı merkezini arayın.

Bagaj hakkını ve koşullarını bilet almadan önce görmek için uçak bileti ara sayfasında seçenekleri karşılaştırabilirsiniz.

Yola çıkmadan kontrol listesi

Bagajın kaybolma ihtimalini sıfırlayamazsınız ama sonucunu hafifletebilirsiniz.

• Çantanın içine ve dışına adınızı, telefonunuzu ve kalacağınız adresi yazın.
• Bagaj etiketinin fotoğrafını, bagajı teslim eder etmez çekin.
• Valizin dışının ve içindeki değerli eşyaların fotoğrafını çekin.
• İlaç, pasaport, şarj aleti, değerli eşya ve bir günlük yedek kıyafeti kabin bagajına koyun.
• Aktarmalı uçuşta bagajın nereye etiketlendiğini check-in sırasında görevliye sorun.
• Check-in adımlarını önceden öğrenin: online check-in nasıl yapılır rehberi işinize yarar.
• Kısa bir tatil planlıyorsanız bagaj gecikmesine karşı rotanızı esnek tutun; 29 Ekim tatili için yurt dışı rota önerileri kısa gezi fikirleri verir.
• Havayolunuzun bagaj iletişim kanalını ve çağrı merkezi numarasını telefonunuza kaydedin.

Bu hazırlık bildirim sırasında zaman kazandırır ve başvurunuzu somutlaştırır.

Sık sorulan sorular

Bagajım gelmezse ilk ne yapmalıyım?

Varış havalimanındaki Kayıp & Buluntu Eşya Bürosu'na gidip durumu hemen bildirin. Görevli personelle Bagaj Aksaklık Raporu'nu (PIR) doldurun ve referans numarasını alın. Etiketi ve uçuş belgelerini bagaj teslim edilene kadar saklayın.

PIR nedir ve neden gereklidir?

PIR, Bagaj Aksaklık Raporu'dur ve bagaj sorununun havalimanında kayda geçirilmesini sağlar. Rapor sırasında verilen referans numarasıyla bagajın son durumunu takip edersiniz. Bu yüzden büroda mutlaka doldurulmalıdır.

Kayıp bagajımı nasıl takip ederim?

PIR sırasında verilen referans numarasını kullanırsınız. SunExpress'te bu numarayla bagaj takip sisteminden son durum kontrol edilir. THY'de önceki başvuru, dosya numarası ve e-posta ile «Önceki Geri Bildirim» bölümünden sorgulanır.

Hasarlı bagajı ne kadar sürede bildirmeliyim?

SunExpress'te hasar, uçuş tarihinden sonraki 7 gün içinde İletişim Formu ile yazılı bildirilir. Freebird Airlines'ta hasar, teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirilir. Diğer havayolları için güncel kuralı kontrol edin.

Geç gelen bagaj için ne kadar sürem var?

Freebird Airlines'ta gecikme, teslimden sonra 21 gün içinde yazılı bildirilir. Diğer havayolları için süreyi havayolunuzun güncel kuralından kontrol edin. Teslim aldığınız günü not etmek işinizi kolaylaştırır.

Bagaj şikâyeti için SHGM'ye başvurabilir miyim?

Hayır, bagaj şikâyetleri SHGM yolcu hakları kapsamı dışındadır. Doğrudan ilgili havayoluyla irtibata geçersiniz. Yasal yollara başvuru hakkınız saklı kalır.

THY'de farklı uçuşlardaki bagaj sorunlarını tek formda bildirebilir miyim?

Hayır. Farklı uçuşlardaki bagaj aksaklıkları için ayrı «Yeni Geri Bildirim» oluşturulur. Aynı uçuştaki birden fazla aksaklık ise tek bildirimde anlatılır.

Kaynaklar

• SunExpress - Hasarlı veya Teslimi Geciken Bagaj — sunexpress.com
• THY Bagaj Hizmetleri — www4.thy.com
• Kayıp, Hasarlı ve Geç Teslim Edilen Bagaj — freebirdairlines.com
• Yolcu Hakları Formu - Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü — yh.shgm.gov.tr